Privacybeleid
Hoe we uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.
Inleiding
VeloDoctor verbindt zich ertoe de privacy van haar gebruikers te beschermen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de geldende Belgische wetgeving. Dit privacybeleid legt uit hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en beschermen.
Verwerkingsverantwoordelijke
VeloDoctor
E-mail: velodoctor.be@gmail.com
Verzamelde gegevens
Wij verzamelen de volgende gegevens:
- Identificatiegegevens: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer
- Locatiegegevens: postadres voor interventies aan huis
- Technische gegevens: informatie over uw fiets of step (merk, model, problemen)
- Navigatiegegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's (via cookies)
- Facturatiegegevens: informatie nodig voor het opstellen van facturen
Verwerkingsdoeleinden
Uw gegevens worden gebruikt om:
- Uw reserveringsaanvragen en interventies te beheren
- Offertes en facturen op te stellen
- Met u te communiceren over onze diensten
- Onze diensten en uw gebruikerservaring te verbeteren
- Te voldoen aan onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen
- U commerciële informatie te sturen (met uw toestemming)
Rechtsgrond voor verwerking
De verwerking van uw gegevens is gebaseerd op:
- Uitvoering van het contract: voor het leveren van onze reparatiediensten
- Toestemming: voor het verzenden van marketingcommunicatie
- Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze diensten
- Wettelijke verplichting: voor het bewaren van boekhoudkundige documenten
Bewaartermijn
Uw gegevens worden bewaard:
- Klantgegevens: gedurende de commerciële relatie + 3 jaar
- Boekhoudkundige documenten: 7 jaar (Belgische wettelijke verplichting)
- Prospectiegegevens: 3 jaar vanaf het laatste contact
- Cookies: maximaal 13 maanden
Delen van gegevens
Uw gegevens kunnen worden gedeeld met:
- Onze technische dienstverleners (hosting, online betaling)
- De bevoegde autoriteiten in geval van wettelijke verplichting
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden.
Beveiliging van gegevens
Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Deze maatregelen omvatten versleuteling van gevoelige gegevens, gebruik van beveiligde verbindingen (HTTPS) en beperking van de toegang tot gegevens tot bevoegd personeel.
Uw rechten
Conform de AVG beschikt u over de volgende rechten:
- Recht op inzage: een kopie van uw persoonsgegevens verkrijgen
- Recht op rectificatie: onjuiste gegevens corrigeren
- Recht op verwijdering: verwijdering van uw gegevens vragen
- Recht op beperking: de verwerking van uw gegevens beperken
- Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen
- Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens
- Recht om toestemming in te trekken: op elk moment voor verwerkingen gebaseerd op toestemming
Om deze rechten uit te oefenen, contacteer ons op velodoctor.be@gmail.com. Wij antwoorden binnen een termijn van één maand.
Cookies
Onze website gebruikt cookies om uw surfervaring te verbeteren. Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen.
Soorten gebruikte cookies:
- Essentiële cookies: noodzakelijk voor de werking van de site
- Analytische cookies: om te begrijpen hoe u de site gebruikt
- Voorkeurscookies: om uw keuzes te onthouden
U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de instellingen van uw browser.
Klachten
Als u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens niet conform de regelgeving is, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met de datum van de update. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.
Laatste update: Januari 2025
Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of uw persoonsgegevens, contacteer ons op velodoctor.be@gmail.com.