Politique de confidentialité
Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
Introduction
VeloDoctor s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge en vigueur. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
Responsable du traitement
Nassim Consult SRL (nom commercial : VeloDoctor)
Siège social : Avenue Louise 523/L17, 1050 Bruxelles, Belgique
Numéro BCE : 1012.607.546
TVA : BE1012607546
Email : velodoctor.be@gmail.com
Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Données de localisation : adresse postale pour les interventions à domicile
- Données techniques : informations sur votre vélo ou trottinette (marque, modèle, problèmes rencontrés)
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies)
- Données de facturation : informations nécessaires à l'établissement des factures
Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Gérer vos demandes de réservation et interventions
- Établir des devis et factures
- Communiquer avec vous concernant nos services
- Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
- Respecter nos obligations légales et comptables
- Vous envoyer des informations commerciales (avec votre consentement)
Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat : pour fournir nos services de réparation
- Le consentement : pour l'envoi de communications marketing
- L'intérêt légitime : pour améliorer nos services
- L'obligation légale : pour la conservation des documents comptables
Durée de conservation
Vos données sont conservées :
- Données clients : pendant la durée de la relation commerciale + 3 ans
- Documents comptables : 7 ans (obligation légale belge)
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Cookies : maximum 13 mois
Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Vercel Inc. — hébergement du site web
- Supabase Inc. — base de données
- Resend Inc. — envoi d'emails transactionnels
- Les autorités compétentes en cas d'obligation légale
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données sensibles, l'utilisation de connexions sécurisées (HTTPS) et la limitation de l'accès aux données au personnel autorisé.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à velodoctor.be@gmail.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois.
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : pour comprendre comment vous utilisez le site
- Cookies de préférence : pour mémoriser vos choix
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Réclamations
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be
Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Dernière mise à jour : 12 mars 2026
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous à velodoctor.be@gmail.com.
Exercer votre droit à l’effacement
Conformément à l’article 17 du RGPD, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.